应急流程
发布日期：2016-04-19
尊敬的投资者：
为保证您的期货交易顺畅、安全，在您无法使用计算机交易客户端进行期货交易时，能够及时的将您的交易指令进行成交，请使用我司的电话委托服务：
一、如果您的计算机无法进行下单或者您面前没有计算机可供查看行情或者下单，可拨打我们的人工报单专线进行询问行情信息及电话委托下单操作。
二、请您使用《期货经纪合同》中预留的手机或固定电话致电东方期货人工报单专线4000-111-955.
为保证您的期货交易顺畅、安全，在您无法使用计算机交易客户端进行期货交易时，能够及时的将您的交易指令进行成交，请使用我司的电话委托服务：
一、如果您的计算机无法进行下单或者您面前没有计算机可供查看行情或者下单，可拨打我们的人工报单专线进行询问行情信息及电话委托下单操作。
二、请您使用《期货经纪合同》中预留的手机或固定电话致电东方期货人工报单专线4000-111-955.
第1步
验证身份：交易员查看客户来电是否为《期货经纪合同》内预留号码（如不是，下单人员按照合同内号码打回），核实资金账号、姓名、身份证号、客户权益、持仓等信息，验证通过后，依照客户委托指令报单，并将委托结果回馈给客户。
如：资金账号10018，张某某，31010219900101XXXX，权益80万，铜有三手持仓。
第2步
下达指令：品种月份+买卖方向+开平仓+价格+数量。
如：铜1503，买入，开仓，40850，1手。
第3步
确认委托结果。
客服回复如：挂上了，但未成交。或者下单成交，成交价为40860。
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